Aide et support

La page Aide (menu Support → Aide) vous met en contact direct avec l'équipe FlowDesk : « Signalez un problème, proposez une idée ou posez une question. »

Créer un ticket

Dans l'onglet « Nouveau ticket » :

1. Choisissez le type de message :
   • Suggestion — vos idées pour améliorer FlowDesk ;
   • Bug / Problème — un comportement anormal (décrivez ce que vous faisiez quand c'est arrivé, ex. « l'écran se fige à l'ouverture du calendrier ») ;
   • Question — tout le reste (ex. « comment modifier mon mot de passe ? »).
2. Donnez un sujet court et rédigez votre message.
3. « Envoyer à l'équipe » crée le ticket dans l'application ; « Envoyer par courriel » préfère votre logiciel de messagerie.

Suivre vos tickets

L'onglet « Mes tickets » liste vos échanges :

• chaque ticket s'ouvre en fil de discussion (« Vous » / « Équipe ») ;
• répondez directement dans le champ « Répondre à l'équipe… » ;
• une pastille sur l'onglet signale les réponses non lues.

Autres canaux

• Courriel direct : mikael@flowdeskcrm.ca — vous parlez au fondateur, pas à un centre d'appels ;
• État des services : status.flowdeskcrm.ca — si quelque chose semble indisponible ;
• Communauté Slack : bouton « Rejoindre Slack » dans la barre supérieure ;
• Cette documentation : utilisez la recherche (en haut de page) pour trouver une réponse immédiate.

Un bon signalement de bug

Décrivez : 1) ce que vous vouliez faire, 2) ce qui s'est passé, 3) sur quelle page. Une capture d'écran en prime — et le correctif arrive plus vite.